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Domande frequenti (FAQ)

Effettuare una prenotazione

È possibile prenotare telefonicamente?

Si. Puoi trovare informazioni su come fare qui.

Non c’è disponibilità in base alle mie esigenze: potete aiutarmi?

Se non trovi la soluzione desiderata, contattaci: ci impegneremo per soddisfare le tue richieste o per trovare un’alternativa adatta. 

Quali sono i metodi di pagamento accettati?

Accettiamo le carte Visa, Mastercard, Visa Debit, Maestro e American Express. Inoltre, accettiamo i voucher regalo Encore, ma attualmente non siamo in grado di accettarli online. Se disponi di un voucher regalo, chiamaci per completare la tua prenotazione.

Tutti i biglietti devono essere pagati prima della spedizione o del ritiro.

Questo sito è sicuro?

Sì. I sistemi di sicurezza vengono aggiornati regolarmente per garantire la sicurezza dei dati personali. Gli ordini sono elaborati mediate un software per server sicuro (SSL) che consente di proteggere le informazioni personali e sulla carta di credito.

Come faccio a sapere se la mia prenotazione è confermata?

Dopo avere completato la procedura di prenotazione, riceverai un’e-mail con la conferma della prenotazione. In generale, dovresti ricevere la conferma entro 15 minuti dalla prenotazione. Se non hai ricevuto l’e-mail, controlla i filtri spam oppure, in caso di dubbi, contattaci e ti invieremo un duplicato.

Sono disponibili sconti per gruppi?

Molti spettacoli ed eventi offrono sconti speciali per i gruppi. I requisiti minimi di numero variano di spettacolo in spettacolo. Potrebbero essere disponibili anche sconti per scuole o gruppi OAP. La maggior parte degli spettacoli non offre sconti nei fine settimana e le offerte e la disponibilità migliori sono previsti in genere nei giorni di lunedì-martedì. Usa il nostro modulo di prenotazione per gruppi per inviarci una richiesta per un gruppo.

Sono disponibili sconti per bambini/studenti?

Le produzioni teatrali non offrono sconti per bambini o per studenti.

Perché c’è un limite sul numero di biglietti acquistabili singolarmente?

Alcuni spettacoli offrono sconti per gruppi di 11 o più persone. Quindi, per garantire il miglior prezzo e che il gruppo abbia dei posti a sedere consecutivi, inviaci una richiesta di prenotazione di gruppo.

Sono accettati voucher regalo?

Attualmente, non siamo in grado di accettare voucher regalo online. Tuttavia, se disponi di un voucher regalo per uno spettacolo teatrale, contattaci per completare la tua prenotazione.


Domande sul post-prenotazione

 

Dove posso trovare la conferma della prenotazione?

Dovresti ricevere la conferma della prenotazione via e-mail entro 15 minuti dalla prenotazione. Se non hai ricevuto alcuna conferma tramite e-mail, controlla le cartelle Cestino/Spam della casella di posta: l'e-mail potrebbe essere stata filtrata per errore. Se non riesci a trovare l’e-mail di conferma, contattaci e ti invieremo un duplicato.

Quando riceverò i miei biglietti?

Tutti i biglietti vengono spediti mediante il servizio Royal Mail standard. Se hai prenotato uno spettacolo a Londra e hai richiesto la spedizione dei biglietti, questi, in genere, dovrebbero essere recapitati entro 5 giorni lavorativi.

Se hai prenotato un evento all’O2 Arena, la Wembley Arena o in una sede fuori Londra, i tuoi biglietti dovrebbero, in genere, essere recapitati entro una settimana circa dall’evento. Se non li ricevi 48 ore prima dell'inizio della performance, contattaci.

Se hai scelto di ritirare i biglietti al box office del teatro, i biglietti saranno disponibili alla data dello spettacolo, 30 minuti prima del suo orario di inizio.

In quale modo riceverò i miei biglietti?

1.Clienti nel Regno Unito

Se hai prenotato una performance con oltre 5 giorni di anticipo, i biglietti ti saranno recapitati tramite Royal Mail standard. Se la performance si svolgerà entro 5 giorni, i biglietti saranno spediti al box office del teatro e pronti per il ritiro il giorno della performance. Riceverai la conferma tramite e-mail dopo la prenotazione.

Ritiro al box office: Per ritirare i biglietti al box office del teatro, sarà sufficiente stampare l’e-mail di conferma e presentarla come prova d’acquisto al box office il giorno della prestazione. I biglietti saranno disponibili a partire da 30 minuti prima dell'ora di inizio della performance.

Invio dei biglietti tramite posta: I biglietti possono essere inviati tramite posta nel Regno Unito (se i tempi lo consentono) e possono essere inviati esclusivamente all’indirizzo di fatturazione registrato della carta di credito o di addebito usata per la transazione. In genere, i biglietti sono ricevuti entro 5 giorni lavorativi dalla prenotazione, sebbene, solitamente, arrivano molto prima. Nota: alcuni eventi speciali e sedi non rilasciano, normalmente, i biglietti prima dell’avvicinarsi della data della performance.

2.Clienti internazionali e prenotazioni con breve preavviso

I biglietti prenotati entro 5 giorni dalla data della performance oppure prenotati da clienti residenti in paesi diversi dal Regno Uniti e dall’Irlanda del Nord non sono idonei alla spedizione postale, ma verranno spediti gratuitamente alla sede per il ritiro del cliente il giorno dello spettacolo.

Per ritirare i biglietti al box office, sarà sufficiente stampare l’e-mail di conferma e presentarla come prova d’acquisto al box office il giorno della prestazione. I biglietti saranno disponibili a partire da 30 minuti prima dell'ora di inizio della performance.

Cosa occorre fare se i biglietti non arrivano all’indirizzo postale?

Verifica la conferma della prenotazione per confermare che i biglietti verranno spediti al tuo indirizzo invece di essere resi disponibili al box office per il ritiro.

In questo caso, per gli spettacoli di Londra, considera un massimo di cinque giorni lavorativi prima della spedizione. Se hai prenotato un evento all’O2 Arena, la Wembley Arena o in una sede fuori Londra, i tuoi biglietti dovrebbero, in genere, essere recapitati entro una settimana circa dall’evento.

Se i biglietti non sono ancora arrivati dopo il periodo previsto, o entro la data della performance se è prima, contattaci e prepareremo dei duplicati da inviare al box office per il ritiro.

Ho perso i miei biglietti, come posso rimediare?

Se hai perso i tuoi biglietti, generalmente emettiamo dei duplicati che potranno essere ritirati esclusivamente al box office della sede il giorno della performance. Per ritirare i biglietti, potrebbe essere necessario presentare un documento di identità. Per le disposizioni necessarie, contattaci

A che ora bisogna arrivare a teatro?

L’orario di arrivo a teatro consigliato è di mezzora prima dell’inizio dello spettacolo, specialmente se intendi ritirare i biglietti al box office. La maggior parte dei teatri dispone di un bar dove potrai attendere comodamente.

Quale ID è necessario per ritirare i biglietti?

Porta con te l’e-mail di conferma e, se possibile, la carta di credito usata per effettuare la prenotazione.

È possibile far ritirare i propri biglietti dal box office da un’altra persona?

Alcuni teatri lo consentono, altri no. Contattaci e verificheremo le norme specifiche del teatro che ti interessa.

Se non lo consentono, sarà necessario fornire alla persona che ritira i biglietti una fotocopia della carta di credito utilizzata per la prenotazione e una delega firmata che autorizza al ritiro dei biglietti in nome e per conto del titolare.

 

Cancellazioni e rimborsi

 

Cosa posso fare se non posso usare i miei biglietti?

Dopo la conferma, i biglietti non potranno essere cambiati o rimborsati (salvo in caso di cancellazione di evento/performance). Inoltre, potremmo rivendere i tuoi biglietti per tuo conto. Per consentirci di rivendere i tuoi biglietti, sarà necessario che li restituisca prima di metterli in vendita. In caso di esito positivo, rimborseremo il valore di prenotazione meno la tassa di prenotazione o di gestione. Per le disposizioni necessarie, contattaci

Cosa fare se una performance viene cancellata o se una produzione viene chiusa prima del previsto?

Se la performance a cui partecipi viene annullata a metà dello svolgimento, in genere viene emessa una comunicazione che indica cosa avverrà in seguito.

Se la performance prenotata viene cancellata o la produzione viene chiusa in anticipo, te lo comunicheremo appena ricevuta la notifica ufficiale dei produttori. Generalmente, ti verrà offerta una performance alternativa o un rimborso,

Se scelgo il rimborso per una performance cancellata, entro quanto tempo dovrei riceverlo? E in quale modo verrà effettuato il rimborso?

Normalmente, i rimborsi verranno riaccreditati entro 10 giorni lavorativi, salvo se altrimenti indicato al momento della conferma del rimborso. Riaccreditiamo sempre i rimborsi sulla carta utilizzata per effettuare la prenotazione.

Se gli attori pubblicizzati non sono disponibili per la performance prenotata, è possibile ottenere un rimborso?

Le possibilità che gli attori vengano sostituiti nelle performance senza preavviso sono molto ridotte. Purtroppo l’impiego di attori alternativi (sostituti) non costituisce una motivazione valida per richiedere un rimborso.

Cos’è l’opzione Flexiticket?

Flexiticket consente di usufruire di condizioni di prenotazione flessibili e di tutelarsi dalle imposte di cancellazione, con un costo di soli 2.50 GBP per biglietto. Dopo avere acquistato i biglietti, puoi modificare la prenotazione scegliendo una data alternativa o cambiarla con voucher di credito fino a 3 giorni prima della data della performance iniziale, indipendentemente dal motivo.

Come posso usare l’opzione Flexiticket per cambiare o annullare una prenotazione già fatta?

Contattaci e saremo lieti di aiutarti..

Clienti disabili

Le sedi sono fornite di accesso per disabili?

Tutte le sedi sono fornire di accesso per disabili.Tuttavia, dal momento che molti dei teatri storici di Londra sono edifici storici e tutelati, molti non sono forniti di ascensore. Molti teatri si sono forniti di speciali aree per gli utenti con sedia a rotelle.

Devo effettuare una prenotazione on-line se sono disabile?

Per controllare i requisiti e verificare che la sede sia compatibile con le tue esigenze prima di prenotare, contattaci per ottenere informazioni e assistenza. 

Il teatro è fornito di strutture per non vedenti o non udenti?

Oggi, molte sedi sono dotate di sistemi a infrarossi con cuffie e/o collarini. Alcune sedi consentono l’accesso ai cani per non vedenti nell’auditorium, mentre la maggior part offre servizi di dog-sitting. Alcuni spettacoli inoltre hanno inserito delle performance specifiche nel proprio programma. Per informazioni e assistenza, contattaci

Domande generiche sul teatro

Per il teatro occorre rispettare un codice di abbigliamento?

Per i teatri di Londra non esiste alcun codice di abbigliamento, sebbene in alcune sedi come la Royal Opera House sia d’uso l’abbigliamento elegante. In caso di dubbi, contattaci saremo lieti di aiutarti.

Quali sono i limiti di età per i bambini?

Nella maggior parte dei teatri del West End, non è consentito l’accesso a bambini e minori. Le linee guida generiche indicano come età minima dai 5 anni in su, tuttavia per produzioni specifiche potrebbero essere applicate norme più specifiche. I bambini devono essere in grado di sedere senza aiuto sul proprio posto e di seguire la performance senza distrarre gli altri spettatori.

L’ammissione all’auditorium sarà sempre a discrezione della direzione della sede. Contattaci e saremo pronti a fornirti informazioni su altri specifici spettacoli e teatri.

All’interno del teatro, è presente un bar?

La maggior parte dei teatri dispone di un bar dove potrai attendere comodamente o gustare una bevanda durante l'intervallo. Controlla le nostre pagine sui teatri per informarti sui servizi disponibili in ogni sede.

È possibile scattare foto o fare dei video della performance?

Scattare foto o effettuare video è severamente proibito e può comportare l'allontanamento dalla sede.

È prevista una pausa a metà della performance?

La maggior parte, ma non tutti, degli spettacoli ha un intervallo di 15-20 minuti durante la performance. Per informazioni, controlla la pagina dello specifico spettacolo nel nostro sito Web.

Se dimentico o perdo qualcosa inteatro, a chi devo rivolgermi?

Contatta direttamente il teatro, il personale potrà controllare direttamente.